1 Alcance y contacto
En Grupo Comercializadora 2G aceptamos cambios y devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos conforme a esta política. Aplica a compras realizadas en tienda.grupo2g.com.mx con entrega en México, tanto al menudeo como al mayoreo.
Para solicitar atención, escríbenos por WhatsApp al +52 667 323 3353. Por este medio coordinaremos la devolución y te indicaremos la dirección de recepción correspondiente a tu solicitud.
2 Cambios y devoluciones por preferencia del cliente
Si elegiste una presentación, medida o cantidad equivocada, o cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Para esta facilidad comercial, contamos de lunes a viernes, excluyendo días de descanso obligatorio en México; el conteo comienza el día hábil siguiente a la entrega.
El producto debe estar sin uso, completo y con sus etiquetas, accesorios y empaque original en buen estado. Los alimentos no perecederos, como abarrotes y especias, deben conservar sus sellos de seguridad y condiciones adecuadas de almacenamiento. Las cajas o paquetes vendidos como una sola unidad se devuelven completos.
Esta facilidad comercial no incluye productos perecederos, alimentos abiertos o consumidos, ni productos usados, contaminados o deteriorados después de la entrega por manejo o almacenamiento inadecuados. Las compras en promoción sí pueden participar bajo las mismas condiciones.
Estas condiciones se refieren únicamente a cambios o devoluciones comerciales por preferencia. No limitan la revocación legal, las reclamaciones por defectos ni los demás derechos que correspondan.
3 Revocación de compras a distancia
Cuando aplique el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de 5 días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo que ocurra después. Puedes avisarnos por WhatsApp u otro medio fehaciente; conservas los demás medios previstos en la ley. Reintegraremos el precio pagado y los fletes y seguros correrán por tu cuenta.
La excepción legal del artículo 51 comprende bienes perecederos recibidos y pagados de contado. No se excluyen todos los alimentos. La revocación no depende de nuestra autorización ni de conservar intacto el empaque original.
Problemas con el pedido y procedimiento
4 Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Contáctanos si recibes un producto dañado, defectuoso, caducado, en mal estado o distinto del solicitado, o si faltan unidades. Revisaremos el caso y coordinaremos la solución que corresponda. Esto también aplica a alimentos y productos perecederos cuando el problema sea atribuible a 2G.
En los supuestos del artículo 92 de la LFPC, puedes elegir reposición o devolución del importe y recibir la bonificación aplicable, que no será menor al 20% del precio pagado. Las reclamaciones del artículo 93 pueden presentarse dentro de los 2 meses posteriores a la recepción y deben satisfacerse en un máximo de 15 días desde la reclamación, conforme a sus condiciones. Se respetarán también las garantías vigentes y otros derechos aplicables.
El plazo comercial de 5 días hábiles no recorta estos derechos. No exigimos un video de apertura, aviso en 24 horas ni empaque intacto para atender una reclamación por defecto o incumplimiento. Si un alimento parece inseguro, no lo consumas; conserva la etiqueta, el lote y el producto cuando sea posible hacerlo de forma segura, y contáctanos para coordinar su manejo.
5 Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos al WhatsApp +52 667 323 3353 con tu número de pedido o algún comprobante que permita localizar la compra, el producto y la cantidad involucrados. Indica qué ocurrió y si prefieres cambio o reembolso. Si no tienes el comprobante, buscaremos la operación con los datos disponibles.
- Si el producto presenta un problema, puedes adjuntar fotografías del producto, empaque, etiqueta o lote para facilitar la revisión. Las fotografías ayudan, pero su ausencia no cancela por sí sola tus derechos.
- Responderemos dentro de 2 días hábiles. Te comunicaremos por escrito los pasos, el destino de devolución, los costos que correspondan y, cuando 2G deba cubrir el transporte, la guía o el medio de devolución sin costo para ti. La fecha de tu aviso se conserva aunque nuestra respuesta sea posterior.
- La devolución se realizará por paquetería al domicilio que te indiquemos. Una entrega personal o recolección requiere coordinación previa. Protege el producto para el traslado y conserva la guía. Si se trata de una devolución comercial por preferencia, entrégalo a la paquetería dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir las instrucciones; si 2G demora la guía o el destino, no perderás el plazo por esa causa.
- Revisaremos el producto dentro de 2 días hábiles de recibirlo y te informaremos el resultado. Si rechazamos una devolución comercial, explicaremos por escrito la razón y las opciones para recuperar el artículo. Esta revisión no amplía los plazos legales ni condiciona el ejercicio de la revocación.
Costos cambios y reembolsos
6 Costos de transporte
- Por defecto, daño de entrega, producto incorrecto u otro error atribuible a 2G, cubriremos la devolución y el envío de la reposición. Si corresponde un reembolso, incluiremos los gastos de entrega atribuibles al producto afectado; si todo el pedido se devuelve por ese motivo, reintegraremos el envío original completo.
- Por cambio de opinión o error de selección del cliente, el cliente paga el transporte de devolución y, si solicita cambio, el envío del nuevo producto. Los gastos de envío original efectivamente realizados y previamente informados no se reembolsan, salvo que legalmente corresponda.
- No cobramos penalización, comisión administrativa ni cargo por reposición de inventario. Cualquier costo de transporte que coordinemos y deba pagar el cliente se informará para su aceptación antes de generarlo.
7 Cómo se realizan los cambios
Los cambios dependen de la disponibilidad del producto. Una vez recibida y revisada la devolución, enviaremos el reemplazo dentro de 5 días hábiles. Si no hay existencias, podrás elegir el reembolso o aceptar expresamente otro producto y su fecha de entrega.
En cambios por preferencia a un producto diferente, confirmaremos su precio antes de continuar. Si cuesta más, podrás aceptar y pagar la diferencia; si cuesta menos, te devolveremos el saldo. Una reposición por defecto o error de 2G por el mismo producto no genera diferencia de precio.
8 Cómo se realizan los reembolsos
Reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, incluidos los impuestos y considerando los descuentos aplicados. Los gastos de transporte se resolverán como indica la sección anterior.
Tramitaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles desde que recibamos la devolución o, si te confirmamos que no es necesario devolver el producto, desde esa confirmación. En reclamaciones sujetas al artículo 93, la solución respetará el máximo de 15 días desde la reclamación, aunque nuestros pasos operativos señalaran una fecha posterior.
Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra. Sólo usaremos un medio distinto si lo aceptas expresamente al realizar el reembolso. No te obligaremos a aceptar una nota de crédito, un cupón o saldo para otra compra.
Te enviaremos el comprobante del reembolso. El tiempo para que el abono aparezca puede depender del banco o procesador; te ayudaremos a darle seguimiento y esto no ampliará los plazos legales aplicables.
9 Protección de tus derechos
Esta política no limita derechos irrenunciables. Las disposiciones legales se aplican cuando la operación y el comprador quedan comprendidos en su ámbito; comprar al mayoreo no elimina por sí mismo los derechos que correspondan. Las condiciones comerciales aquí ofrecidas aplican también a pedidos de mayoreo.
Si tienes alguna inconformidad, puedes contactarnos por WhatsApp al +52 667 323 3353 o acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor cuando corresponda. Para cada compra respetaremos la política y las condiciones ofrecidas al momento de realizarla.